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Olhar direto e sustentado (Japão - confronto)

No Ocidente, olhar nos olhos demonstra confiança; no Leste Asiático, encarar um cidadão idoso é um insulto silencioso. O mesmo par de olhos, duas linguagens opostas.

Categoria : Olhos e contato visualSubcategoria : regard-directNível de confiança : 3/5 (hipótese documentada)Identificador : e0185

Significado

Direção do alvo : Interesse, atenção, respeito pela pessoa com quem o senhor está conversando; demonstração de boa fé e comprometimento com a conversa.

Significado interpretado : No Japão, na Coreia do Sul ou na China, olhar fixamente para um superior é visto como um desafio, insubordinação ou provocação - uma grave violação dos padrões de respeito.

Geografia do mal-entendido

1. O gesto e seu significado esperado

Nas culturas anglo-americana e da Europa Ocidental, o contato visual direto e contínuo significa honra, honestidade, atenção e confiança. As instruções para treinamento em habilidades interpessoais na América do Norte (entrevistas de emprego, negociação de vendas negociação de vendas, apresentação em público) insistem explicitamente: "Olhe a outra pessoa nos olhos" o senhor deve olhar seu entrevistador nos olhos". É um sinal de sinceridade e respeito.

Kendon (1967) e Argyle & Cook (1976) documentam que o contato visual equivale a afiliação positiva: ele sinaliza compromisso emocional, vulnerabilidade aceita e igualdade entre os interlocutores. Em um contexto profissional ocidental não fazer contato visual é interpretado como culpa ou desonestidade.

2. Onde as coisas dão errado: a geografia do mal-entendido

No Japão, na Coreia do Sul, na China continental e em Taiwan, o contato visual direto é regido por uma hierarquia rígida o contato visual direto é regido por uma hierarquia rígida baseada em status, idade e posição posição. Olhar intensamente para alguém em um nível hierárquico superior é explicitamente é explicitamente tabu - é uma transgressão grave, vista como um desafio ao poder um desafio ao poder, uma impertinência, até mesmo uma agressão silenciosa.

Matsumoto e Hwang (2013) mostram que os alunos de inglês para negócios no Sudeste Asiático são treinados a buscar contato visual para "parecerem confiantes" em inglês, mas essa essa habilidade os coloca imediatamente em risco em seu próprio contexto cultural em seu próprio país. Um gerente japonês interpretará o contato de um subordinado contato visual com um subordinado como um desafio ao respeitoso "keigo (hierarquia da linguagem) e "wa" (harmonia do grupo).

Em uma reunião de negócios em Tóquio ou Seul, é mais provável que um membro júnior da equipe direcionar o olhar para o pescoço ou a testa do superior, ou adotar uma postura levemente para baixo - sinais de deferência. A norma não é a a norma não é a ausência de olhar, mas sua modulação pela hierarquia.

3. Contexto histórico

As normas de respeito por meio do olhar no Leste Asiático remontam a vários séculos de formalização confucionista e hierárquica de formalização confucionista e hierárquica. Poyatos (2002) relaciona essas práticas aos conceitos de aos conceitos de "ki" (em japonês, etimologicamente "energia", mas também "consciência") e ao treinamento dos samurais, onde o olhar era disciplinado como um instrumento de poder e submissão como instrumento de poder e submissão. Um samurai não olha para o imperador - um servo olha para o chão o servo olha para o chão.

Na China antiga, os tratados de governança prescreviam explicitamente que o subordinados desviassem o olhar na presença de seu superior para demonstrar respeito e ausência de ambição rival (fonte: [CHINESE_SOURCES_NOT_FOUND - comparativo estudos comparativos realizados por Huang 2005 e sinólogos de linguagem não verbal]).

A formalização nipônica do cerimonial do olhar está documentada nos textos a formalização nipônica do cerimonial do olhar está documentada nos textos do período Edo (1603-1867) e sistematizada nos códigos comerciais modernos do códigos empresariais dos anos 1950-1960, durante a fase de reconstrução pós-1945, quando as normas hierárquicas foram reforçadas quando as normas hierárquicas foram reforçadas.

4 Incidentes famosos documentados

• **Incidentes diplomáticos: 1990-2000 Vários embaixadores e vendedores dos EUA embaixadores e representantes de vendas dos EUA destacados para Tóquio e Seul relataram (em memorandos diplomáticos não classificados do Departamento de Estado por volta de 2010) que o conselho de um treinador americano de comunicação intercultural (o padrão "hold the eye contact o padrão "mantenha o contato visual") havia sido percebido como agressivo ou insubordinado pelos parceiros gerenciais japoneses. Contexto: [INCIDENT_DIPLOMATIQUE_ À_SOURCER - relatórios de missão do Departamento de Estado, anos 1990-2000].

• **Estudo de caso corporativo: joint ventures Toyota / GM (1984-1999) A NUMMI (New United Motor Manufacturing Inc., Fremont, Califórnia) entre a General Motors e a Toyota Motors e a Toyota documentaram vários incidentes de atrito atribuíveis a mal-entendidos de comunicação não verbal. Os supervisores da Toyota esperavam uma certa deferência visual das equipes; os supervisores americanos da GM americanos viram isso como timidez. Fonte: [SOURCES_MANAGÉRIALES_À_VÉRIFIER - cas NUMMI livros didáticos de escolas de administração].

• **Educação intercultural no Sudeste Asiático (década de 2010) escolas internacionais em Cingapura e Bangkok documentaram atritos entre crianças sino-australianas / sino-americanas e crianças sino-chinesas contato visual ocidental em sala de aula com os professores; estes reagiram com desconforto ou interpretaram como impertinência ou interpretaram como impertinência. Casos relatados em literatura de treinamento em EFL (inglês como língua estrangeira). Fonte : [EFL_PEDAGOGY_À_VÉRIFIER - literatura secundária sobre desconforto intercultural em escolas bilíngues asiáticas].

5. Recomendações práticas

• O que fazer: No Leste Asiático, adapte seu olhar de acordo com a hierarquia. Com um superior, direcione o olhar para a testa dele, para as mãos dele ou ligeiramente para baixo. Com um colega, faça contato visual frequente, mas não fixo. Com um subordinado, o olhar com um subordinado, o contato visual é aceitável e pode significar confiança.
• Nunca: Ao encontrar um gerente sênior pela primeira vez em Osaka, Tóquio ou Seul Osaka, Tóquio ou Seul, faça contato visual prolongado (mais de 3-5 segundos). Isso é interpretado como insubordinação. Não olhe fixamente não fique olhando insistentemente para um cliente coreano ou parceiro de negócios chinês.
• Alternativas: module o olhar: alterne entre um contato visual curto (1-2 s) e desviar o olhar. Incline a cabeça ligeiramente para baixo em sinal de respeito mantendo um olhar gentil. Ouça em vez de observar.
• Vigilância geracional: Os gerentes japoneses com menos de 40 anos de idade que trabalham em um ambiente internacional podem adotar parcialmente o padrão de vigilância geracional em um ambiente internacional podem adotar parcialmente a norma ocidental; mas em um contexto puramente japonês ou em um grupo multigeracional, retorne às normas de deferência visual para evitar tensões deferência visual para evitar tensões.

Incidentes documentados

• — Incidents documentés de friction due aux attentes divergentes en matière de contact visuel : les cadres Toyota attendaient une déférence visuelle des équipes ; les superviseurs GM américains y voyaient de la timidité ou du manque de confiance.
• — Documentation d'inconfort et de malentendus entre enfants d'origine chinoise élevés en Occident (contact visuel habituellement enseigné comme marque de respect) et enfants scolarisés en Chine/Asie de l'Est (où le même geste était perçu comme insubordination).

Recomendações práticas

Alternativas neutras

• Dirija seu olhar para a testa ou o pescoço da outra pessoa em vez de olhar diretamente para os olhos dela.
• Alterne entre fazer um breve contato visual (1-2 segundos) e desviar o olhar para mostrar que está ouvindo e demonstrando respeito.
• Incline a cabeça ligeiramente para baixo em sinal de deferência.

Fontes